Sla di Assistenza

Gravità Stato Livello di Servizio
Standard Silver Gold
Errore Bloccante Generale Presa in carico 6 ore 4 ore Immediata (**)
Risoluzione (*) 24 ore 16 ore 8 ore
Errore Bloccante per Utente Presa in carico 12 ore 6 ore Immediata (**)
Risoluzione (*) 4 giorni 3 giorni 2 giorni
Richiesta Assistenza Presa in carico 24 ore 12 ore Immediata (**)
Risoluzione (*) 6 giorni 5 giorni 3 giorni

(*) Tempi calcolati in giorni lavorativi. (**) Compatibilmente con l’orario di servizio.